Die Referenten werden ihre Erfahrungen aus Projekten zur Prozessverbesserung im Verwaltungs-, Dienstleistungs- und Servicebereich in Firmen in Deutschland, Österreich, Tschechien und in der Slowakei präsentieren. Gleichzeitig können Sie mehrere Simulationen zur Prozessverbesserung ausprobieren. Das Seminar richtet sich an das obere und mittlere Management von Unternehmen, die sich für Möglichkeiten der Verbesserung im Bereich der administrativen und Nichtproduktionsprozesse interessieren.
- Aktuelle Trends, bewährte Methoden und die häufigsten Fehler in Projekten der Verbesserung der Verwaltungs- und Serviceprozesse in Firmen in Deutschland
- Verlauf und Ergebnisse konkreter Verbesserungsprojekte
- Vergleich mit der Situation in Tschechien und in der Slowakei
- Praktisches Ausprobieren von Simulationen zur Prozessoptimierung
- Die meist genutzten Verbesserungsmethoden und -instrumente
- Lösen konkreter Probleme und Fallstudien der Teilnehmer
- Erfahrungsaustausch
